Hoe een verkoop annuleren met een internationale kaart met chip

Er bestaat de mogelijkheid om een verkoopstransactie te annuleren. De klant moet binnen de kalenderdag met zijn bankkaart de verkoop komen annuleren. Volg onderstaande stappen.

Open de XENGO-app op de smartphone en druk op ‘Annuleer verkoop’.

welcome-screen-nl

Er verschijnt nu een boodschap: de klant moet zijn bankkaart inbrengen in de XENGO terminal.

card-reading-nl
xengo-screen

Op uw Smartphone verschijnt een lijst van de transacties van de dag die met dezelfde kaart werden uitgevoerd. Selecteer de transactie die u wenst te annuleren.


Let op: Indien u al een dagelijks overzicht van uw transacties heeft gevraagd, zijn deze al gewist uit het geheugen van de XENGO en kunnen ze niet meer geannuleerd worden.

Selecteer de transactie die u wilt annuleren. Er verschijnt een bericht in een apart venster. Druk op ‘Ja’ om de geselecteerde transactie te annuleren. 

IMG_0508
IMG_0509

Er verschijnt de boodschap ‘Annulatie goedgekeurd’ op de smartphone. Er kan een annuleringsbewijs verstuurd worden naar het telefoonnummer en/of het e-mailadres van de klant.

Indien u het betalingsbewijs per sms verstuurt, krijgt u hiervan bevestiging.

Wilt u het annuleringsbewijs per e-mail versturen, zult u automatisch in uw e-mail programma terecht komen om het naar uw klant te versturen.

De klant mag zijn bankkaart terugnemen.

Druk nu op ‘Stoppen’ en u belandt opnieuw in het beginscherm

IMG_0513